أمن الفعاليات في لبنان: التخطيط وتدفّق الحشود والدخول

تبدأ معظم محادثات أمن الفعاليات بالسؤال الخطأ: كم حارسًا نحتاج؟ ذلك الرقم مُخرَج لا مُدخَل، وطلبه أولًا يضمن أن تشتري إمّا أشخاصًا كُثرًا يقفون في الأماكن الخطأ أو قلّة في الأماكن الصحيحة. أما المدخلات فهي مخطّط المكان، وملف الضيوف، ورقم السعة، ونمط الوصول، وقائمة بما يجب ألّا يحدث.

احصل على مخطّط طوابق مطبوع وعلّم عليه، فكل ما يلي مرسوم على هذه الورقة الواحدة. علّم كل مدخل ومخرج، بما فيها ما يستخدمه العاملون وما لا ينوي أحد فتحه. وعلّم مخارج الحريق وتأكّد أنها خالية ماديًا اليوم لا على الرسم. وعلّم المسرح أو نقطة التركيز، والبارات، ودورات المياه، ومنطقة التدخين، والنقطة التي ستتوقّف فيها سيارات الأجرة والسيارات فعلًا — وهي غالبًا ليست حيث يقول المخطّط.

ثم اكتب قائمة بما يجب ألّا يحدث، بلغة واضحة، مرتَّبة. شخص غير مصرَّح له يبلغ المسرح أو الضيف الرئيسي. المكان يتجاوز ما يستطيع استيعابه بأمان. طابور في الشارع يعطّل السير أو يصير مصدر شكوى. أيّ شخص عاجز عن المغادرة سريعًا إن وجب. أو ممتلكات أو مقبوضات تختفي أثناء التفكيك. وهذه القائمة المرتَّبة، مقروءةً مقابل المخطّط المعلَّم، تُنتج النقاط والملاك والقرارات — بهذا الترتيب، وبجدال أقلّ بكثير من البدء برقم.

أهمّ رقم أثرًا في تخطيط الفعاليات هو كم شخصًا يستطيع المكان استيعابه بأمان، وهو الأكثر تخمينًا. لا تخمّنه. احصل على سعة المكان المعتمَدة خطيًا، وأكّد ما يفترضه ذلك الرقم بشأن التوزيع، وأكّد ما يبقى صالحًا بعد إضافة مسرح أو بار أو مقاعد أو خيمة — فكلٌّ من هذه يقلّل مساحة الأرضية وعرض المخارج المتاح معًا.

والتصاريح والرخص والجهة التي تمنحها تختلف باختلاف المكان والبلدية ونوع الفعالية، وهي تتغيّر. تحقّق ممّا هو مطلوب مع المكان والجهات المختصّة مباشرةً وخطيًا، وأكّد من المسؤول عن استحصال كلٍّ منها — المكان أم المنظّم أم متعهّد. وهذا أكثر إخفاق إداري شيوعًا في تخطيط الفعاليات، وهو دائمًا تقريبًا فجوة في المسؤولية لا رفض: فكل طرف افترض أن الآخر يتولّاه.

والسعة يجب أيضًا أن تُعدّ في اليوم نفسه لا أن تُفترَض من قائمة الضيوف. فالدعوات تُحوَّل، والمرافقون يتضاعفون، والعاملون والطاقم والفنانون والموردون أشخاص في القاعة لم يعدّهم أحد. قرّر قبل فتح الأبواب كيف سيجري العدّ — عدّاد يدوي عند كل مدخل، أو تذكرة ممسوحة، أو إحصاء أساور — ومن يحمل المجموع الجاري. فالقاعة التي لا يستطيع أحد فيها قول الرقم الحالي لا تستطيع اتخاذ القرار الوحيد المهم حين تمتلئ.

يخطّط المنظّمون للقاعة وينسون الرصيف، والرصيف هو حيث تحدث الساعة الأولى من الفعالية فعلًا. فالطابور الذي يتشكّل في الشارع، أو يسدّ عملًا مجاورًا، أو يلتفّ حول زاوية بعيدًا عن نظر أي موظف، مشكلةٌ قبل دخول ضيف واحد — وهو الجزء الأرجح من الأمسية لتوليد شكوى أو سجال أو تدخّل من شخص لم تدعُه.

صمّم الطابور عمدًا. قرّر أين يتشكّل وعلّمه ماديًا بحواجز بدل التمنّي. وقسّمه مبكرًا — قائمة الضيوف في جهة، والدخول العام في أخرى، والطاقم المعتمَد عبر باب منفصل — لأن صفًّا واحدًا يجب فرزه عند رأسه يتحرّك بسرعة أبطأ مشكلاته. وضع شخصًا عند الذيل كما عند الرأس، فالذيل هو حيث يتراكم الإحباط وحيث لا يراقب أحد أبدًا.

والتحقّق نفسه ينبغي أن يكون قرارًا واحدًا يُتَّخذ بسرعة، بقاعدة مكتوبة للحالتين اللتين تقعان دائمًا: الضيف الواثق أنه على القائمة وليس عليها، والضيف الموجود على القائمة باسم مختلف. وكلتاهما يحلّهما مشرف، بعيدًا عن رأس الطابور، كي يبقى الصفّ متحرّكًا ولا يُحرَج أحد علنًا. فالمدخل الذي يُحسَم فيه كل خلاف عند الباب مدخلٌ يتوقّف، والمدخل المتوقّف هو حيث تبدأ مشكلات الحشد.

قسّم المكان إلى مناطق وامنح كلًّا منها قاعدة. مناطق عامة، ومناطق ضيوف، ومناطق كواليس أو خدمة، و— حيث يلزم — منطقة مقيَّدة حول ضيف رئيسي أو نقطة نقد أو معدّات ثمينة. وينبغي أن يكون عدد المناطق أصغر ما تسمح به الفعالية: فكل منطقة إضافية حدٌّ آخر على أحدهم ضبطه، والمخطّط ذو التسع مناطق سيُطبَّق كأنه ذو منطقتين.

والاعتماد يجب أن يكون مقروءًا بلمحة من ثلاثة أمتار، في العتمة، من شخص لم يقابل حامله قط. وهذا يعني اللون والشكل لا الخط الصغير — سوارًا أو رباط عنق تكون منطقته بديهية دون قراءة. اطبع مفتاحًا، وامنحه لكل ضابط وكل مشرف، وتأكّد أنه المفتاح نفسه عند كل مدخل. فمعظم إخفاقات الدخول في الفعاليات ليست خداعًا؛ بل ضابط لم يستطع أن يميّز بسرعة ما الذي يجيزه التصريح أمامه.

والموردون والطاقم والفنانون هم الفئة التي تكسر التقسيم، لأنهم يصلون مبكرًا، ويتحرّكون باستمرار، ويحملون أشياء، ويحقّ لهم مشروعًا أن يكونوا في أماكن لا يحقّ للضيوف بلوغها. اعتمدهم منفصلين، وأحِط قائد فريقهم لا كل فرد، واتّفق على مسار للتحميل والتفكيك. والتفكيك آخر الليل — أشخاص متعبون، وأبواب مفتوحة، ومعدّات ثمينة، ولا أحد يراقب — هو حيث تقع فعلًا حصّة غير متناسبة من خسائر الفعاليات، وهو دائمًا تقريبًا بلا كوادر لأن الفعالية انتهت نظريًا.

الحشود ليست موزَّعة بانتظام ولم تكن كذلك قط. بل تتركّز عند البار، وعند دورات المياه، وأمام المسرح، وحيثما يضيق ممرّ — والتركيبة الخطرة تركّزٌ إلى جانب ضيق إلى جانب لحظة يريد فيها الجميع التحرّك دفعةً واحدة. امشِ في المكان وعلّم كل موضع تصبّ فيه مساحة واسعة في ضيّقة: مدخل باب، أو درج، أو ممرّ فيه طاولة، أو مخرج حريق صار مكان تخزين.

ثم انظر في البرنامج واعثر على اللحظات التي تخلق حركة متزامنة: بدء فقرة النجم أو انتهاؤها، ونهاية كلمة، واستراحة، والساعة الأخيرة، وزخّة مطر مفاجئة تُفرغ شرفة إلى الداخل. وضع كوادر عند نقاط الاختناق قبل تلك اللحظات لا استجابةً لها، فالشخص الموضوع مسبقًا يغيّر التدفّق، والشخص الواصل بعدها لا يستطيع سوى مراقبته.

وقاعدتان تستحقّان مكانهما طوال الأمسية. مخارج الحريق تبقى خالية وغير مقفلة من الداخل، وتُفحَص على فترات طوال الليل لا مرة واحدة عند التجهيز — فهي تُغلَق، أو تُسدّ بطاولة، أو تكتسب سلسلة بانتظام مذهل. ولا يُسمَح لأي منطقة بالامتلاء إلى حدّ يعجز فيه شخص عن الاستدارة والخروج. وإن لم يستطع مشرف رؤية الجهة البعيدة من مساحة، فالمساحة ممتلئة أكثر من اللازم، وينبغي أن يعود ذلك الحكم إلى شخص مسمّى يملك صلاحية التصرّف به دون استئذان أحد.

كل فعالية تحتاج ثلاثة أمور محسومة قبل فتح الأبواب، ولا يمكن ارتجال أيٍّ منها ليلتها. أين النقطة الطبية، ومن يزوّدها، وهل يعرف كل ضابط كيف يبلغها دون هاتف؟ وأين تتوقّف سيارة الإسعاف، وهل يبقى ذلك المسار خاليًا طوال الأمسية بدل امتلائه بسيارات متوقّفة بحلول التاسعة؟ ومن، بالاسم، يتّصل بخدمات الطوارئ الرسمية — لأنه في غياب شخص مسمّى، إمّا لا يتّصل أحد أو يتّصل أربعة.

والحريق هو السيناريو الأكثر مكافأةً للتحضير والأشدّ معاقبةً لغيابه، لأن القرارات حرجة زمنيًا ولا يمكن استنباطها أثناء الحاجة إليها. من يقرّر الإخلاء، وبأي مُطلِق، وكيف يُبلَّغ ذلك القرار إلى قاعة الموسيقى فيها عالية؟ وماذا يقول الضباط، وإلى أين يوجّهون الناس؟ وأين نقطة التجمّع، وهل تشملها إحاطة العاملين؟ عشر دقائق في هذا قبل الفعالية تساوي أكثر من أي عدد إضافي من الضباط ليلتها.

والاتصالات هي الخيط الجامع لكل ذلك. اتّفق على قناة واحدة، واتّفق على من يتكلّم عليها، واتّفق على العبارتين أو الثلاث التي تعني شيئًا محدَّدًا كي تبقى القناة المزدحمة صالحة. وأكّد أن أجهزة اللاسلكي تصل إلى القبو وشرفة السطح وأبعد زاوية في الموقف — وهي الأماكن الثلاثة التي لا تصل إليها عادةً — وأكّد ذلك أثناء التجهيز لا باكتشافه في اللحظة الحرجة. وحيث تحتاج فعالية خطة رسمية واستجابة مُتمرَّنًا عليها، فتلك أرض إدارة الأزمات والاستجابة للطوارئ.

يحتاج الضباط معرفة ثلاثة أمور قبل تسلّم نقطة: ما الذي يعالجونه بأنفسهم، وما الذي يصعّدونه فورًا، وإلى من يصعّدونه. وبدون ذلك يظهر نمطا فشل في كل فعالية. فإمّا يُصعَّد كل شيء فيصير المشرف عنق زجاجة واقفًا في ممرّ يردّ على لاسلكي، وإمّا لا يُصعَّد شيء فتُمتَصّ المشكلات بصمت حتى تكبر إحداها عن الامتصاص.

وينبغي أن تكون قائمة التصعيدات الفورية قصيرة بما يكفي لتذكّرها في حال التعب: أي شيء يتضمّن إصابة أو حريقًا أو مخرج حريق؛ وأي شخص يبلغ منطقة مقيَّدة؛ وأي سلاح؛ وأي موقف يوشك أن يُفاق فيه ضابط عددًا؛ وبلوغ عتبة السعة. وكل ما عدا ذلك يُعالَج ويُسجَّل. وينبغي أيضًا إبلاغ الضباط صراحةً بما لا يجوز لهم فعله — لا احتجاز، ولا تفتيش، ولا مطاردة خارج الموقع، ولا قوة خارج ظروف محدَّدة بدقّة — لأن مكانًا مزدحمًا هو بالضبط حيث تُتجاوَز تلك الخطوط.

وقرار واحد يجب حسمه مسبقًا ومنحه لشخص بالاسم: من يستطيع إيقاف الفعالية. فإيقاف الموسيقى، أو حجز الباب، أو إغلاق بار، أو الإنهاء مبكرًا، أمور غير مرحَّب بها تجاريًا وضرورية أحيانًا، والمنظّم الذي لم يقرّر مسبقًا من يملك تلك الصلاحية يكون قد قرّر عمليًا ألّا تُستخدَم. اكتب الاسم، وأبلغ المكان، وأبلغ مشرف الأمن، وتأكّد أن ذلك الشخص قابل للوصول ليلتها — وهذا الانضباط نفسه هو سلّم التصعيد في الإشراف والمساءلة.

كل ما سبق يصير حقيقيًا في محادثة واحدة مدّتها عشرون دقيقة قبل فتح الأبواب، أو لا يصير حقيقيًا إطلاقًا. أحِط كل ضابط على الصفحة نفسها: المخطّط المعلَّم، والمناطق ومفتاح الاعتماد، ونقطته وما تغطّيه، وقائمة التصعيد، والنقطة الطبية، وخطة الحريق ونقطة التجمّع، وعتبة السعة، ومن يملك صلاحية الإيقاف. وافعل ذلك واقفًا في المكان لا في مكتب، فالناس يتذكّرون الأماكن أفضل من الفقرات.

وسجّل الإحاطة — من حضر، وما الذي غُطِّي، وفي أي وقت. تستغرق دقيقتين وهي المستند الأهمّ إن نُوزِع في شيء لاحقًا، لأنها تثبت أن خطة وُجِدت وأُبلِغت لا أنها جُمِعت بأثر رجعي. وهي تجعل الفعالية التالية أسرع تخطيطًا بشكل هائل، لأن سجل الإحاطة مواصفة صمدت سلفًا أمام تماسّها بأمسية حقيقية.

وبعد ذلك، اعقد مراجعة قصيرة والناس ما زالوا يتذكّرون: ما الذي اصطفّ، وما الذي امتلأ، وما الذي صُعِّد، وما الذي لم يملك أحد قاعدة له، وما الذي كان الضباط سيغيّرونه. خمس عشرة دقيقة وصفحة واحدة. ويتخطّى معظم المنظّمين هذا فيعيدون حلّ المشكلات نفسها في كل فعالية؛ أما من يفعلونه فيجدون احتياجهم الأمني يتقلّص مع الوقت، لأن الخطة تتحسّن بدل أن يتضخّم الملاك. وإن كنت تبني مواصفة فعالية من الصفر، فـتقييم المخاطر يُنتج النطاق، وتشرح الحراسة الأمنية المهنية كيف تُزوَّد النقاط بالكوادر ويُشرَف عليها فعلًا.